Bij TiviMate IPTV streven we ernaar om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je technische of verkoopgerelateerde problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Als ons technische ondersteuningsteam je probleem niet binnen 7 werkdagen kan oplossen, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling. We zetten ons in om dingen recht te zetten en verzekeren je dat onze diensten in de meeste gevallen stabiel zijn, en eventuele problemen die zich aan onze kant voordoen, snel worden aangepakt. Ons terugbetalingsbeleid dekt je in het geval van technische problemen die voortkomen uit onze kant.

Je komt niet in aanmerking voor een terugbetaling in de volgende gevallen:

– Terugbetalingen worden niet goedgekeurd als het probleem voortkomt uit factoren buiten onze technische controle, zoals problemen met je apparaat, internetverbinding of andere mogelijkheden die niet gerelateerd zijn aan onze technische mogelijkheden.

– Terugbetalingen worden niet goedgekeurd als je onze gebruiksvoorwaarden schendt en je account wordt geschorst.

– Terugbetalingen worden niet goedgekeurd voor het volledige bedrag als je onze diensten een aanzienlijke tijd hebt gebruikt. Bijvoorbeeld, als je een abonnement van 12 maanden of minder hebt en na 8 maanden probleemloos gebruik een technisch probleem aan onze kant hebt dat we niet binnen 7 dagen kunnen oplossen (waardoor je de resterende abonnementsperiode niet kunt gebruiken), kom je in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling voor het ongebruikte gedeelte van het abonnement.

– Terugbetalingen worden niet goedgekeurd als onjuiste verbindingsinformatie wordt verstrekt tijdens het bestelproces, zoals een onjuist MAC-adres. Zodra een abonnement wordt geactiveerd voor een apparaat, kan het niet naar een ander apparaat worden overgezet. Als je dus een abonnement voor een apparaat activeert en het later op een ander apparaat wilt gebruiken, moet je een nieuw abonnement aanschaffen zonder terugbetaling voor de eerdere aankoop. Zorg ervoor dat je de juiste informatie verstrekt en het apparaat specificeert waarmee je wilt verbinden tijdens het abonnementsproces. Houd er rekening mee dat alleen apparaten en applicaties die M3U-playlists gebruiken in aanmerking komen voor het wisselen van apparaten met hetzelfde abonnement. Apparaten die MAC-codes vereisen voor verbinding kunnen niet worden overgezet, omdat het abonnement strikt gekoppeld is aan het oorspronkelijk geactiveerde MAC-adres.

We begrijpen dat zich omstandigheden kunnen voordoen waarbij een terugbetaling noodzakelijk is, en we zetten ons in om je zorgen zo goed mogelijk aan te pakken. Ons terugbetalingsbeleid omvat echter een gedeeltelijke terugbetaling van 80% van het totale bedrag. Dit terugbetalingsbedrag houdt rekening met verschillende operationele kosten die verband houden met het leveren van onze TiviMate IPTV-service. Deze kosten omvatten vergoedingen voor het leveren en verstrekken van de IPTV-gegevens, betalingsverwerking, evenals eventuele toepasselijke gasvergoedingen voor cryptocurrency-transacties. We geloven in transparantie en eerlijkheid, en deze aanpak stelt ons in staat om onze klanten te blijven bedienen, rekening houdend met de kosten van het onderhouden en leveren van onze service. Als je vragen hebt of verdere verduidelijking nodig hebt over ons terugbetalingsbeleid, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we zijn hier om ervoor te zorgen dat je ervaring met onze service positief is.

Als je denkt in aanmerking te komen voor een terugbetaling, volg dan deze stappen:

Houd er rekening mee dat, hoewel we ons best doen om terugbetalingen snel te verwerken, het tot 21–30 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je bankrekening of kaart verschijnt vanwege verwerkingstijden door onze betalingsverwerker of je financiële instelling.

Om een terugbetaling aan te vragen, volg je de volgende stappen:

1. Gebruik het contactformulier om je terugbetalingsverzoek in te dienen.
2. Zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt dat voor de initiële aankoop van onze diensten is gebruikt.
3. Voeg je factuurnummer en je MAC-code toe als je een apparaat met een MAC-adres gebruikt.

Belangrijke informatie: Zodra je je bij ons abonneert, wordt aangenomen dat je akkoord gaat met ons terugbetalingsbeleid, onze voorwaarden en bepalingen. Zelfs als je deze niet hebt gelezen, is ons beleid strikt en eerlijk. We respecteren onze klanten zorgvuldig en verwachten hetzelfde. Dus wanneer je je bij ons abonneert, ga je akkoord met onze voorwaarden.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retouren.